人都到了却遭酒店退单，春节“无处安放”…这里酒店价格疯涨10倍，汉庭一晚都要2000多_旅游_西双版纳_同比

值得一提的是，不仅仅是澜溪观江酒店价格上涨，西双版纳其他经济型酒店价格也是普涨了10倍，如汉庭酒店、七天酒店、锦江之星等。

以汉庭酒店(西双版纳告庄西双景店)为例，记者日前在携程APP上查询到该酒店除夕(1月21日)当天入住的最低价格要2189元/晚。不过，如果选择在3月1日入住，最低价格仅需207元一晚，价格差了10倍。

同样，位于西双版纳的锦江之星酒店(西双版纳景洪泼水广场店)，记者于近日查询携程APP的价格时发现，在除夕当天入住的最低价格要1191元，而且已经没房可入住了。如果3月1日入住，最低价格仅需154元/晚。

锦江之星酒店(西双版纳景洪泼水广场店)的工作人员在1月17日向记者指出，“目前酒店春节期间的房源全都被订完了。如果这两天入住(春节假期前)，大床房一晚上的价格在800多元。现在房价每天都是不一样的，随着行情变化，因为很多人来西双版纳旅游。”

同时，该酒店工作人员还表示，如果是淡季的时候入住，房间的价格通常是每晚200元左右。

值得注意的是，同为旅游城市的大理，春节期间酒店价格上涨幅度较小，约为淡季价格的5到7倍。为何如此？

云南省房联会会长赵天星近日接受记者采访时表示，西双版纳酒店价格上涨是因为短期之内，大量的游客爆发性增长所致，而大理相比西双版纳旺季不在冬天，大理夏季的游客相对会多一点，西双版纳属于暖冬型城市，是全国最具知名度和代表性的旅居、避寒目的地。

“3年疫情，限制了全国人民的旅游出行，对旅游行业造成了很大的伤害。当下疫情结束，又时值寒冬，再遇春节假期，所以西双版纳旅游出现了报复性反弹，从而导致西双版纳的游客增加，酒店价格上涨。相比大理，西双版纳旅游季节性强，作为避寒圣地，冬天是很多游客的首选，尤其是北方游客。所以短期内西双版纳酒店价格上涨是必然，而大理的游客比较平稳，酒店价格浮动也不会太大。”赵天星说道。

订西双版纳酒店被临时退单人到当地却无法入住

西双版纳酒店一片火热，然而身处其地的游客却不是每个人都能开心。

这个春节，文先生一家人可谓是“无处安放”。

他们原打算在西双版纳过节，和朋友们早早预订了当地一家别墅酒店的客房，打算四家人好好聚一聚。

大半个月前，文先生通过去哪儿网在西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店）预订了一间豪华标间。春节期间，他打算带着家人在这里度假。7天6夜，每晚588元，1月4日下单时，他总共支付了3528元。

除了文先生一家，另外3个家庭也几乎在同一时间预订了这家酒店。四家人彼此都是朋友，大家带着孩子，将近20个人，约好一起在西双版纳过年。

“心一下就凉了。”他表示，当时西双版纳的酒店溢价已经非常高，价格估计是平常的10倍，而且很多酒店都处于客满状态，他们很难再找到合适的住处。挂电话后，文先生登录平台的APP查看，发现在其即将入住该酒店的第一天晚上，仍然可以预订同样规格的客房，价格为1580元。

平台上仍可以在该酒店预订21日晚的客房。图/受访者提供

文先生说，他每天都能接到四五通来自平台的电话，希望和他协商解决办法，但始终无法协调该酒店，也没有房间可以入住。

20日下午，他给酒店打了电话。通话录音中，酒店工作人员称，他们并没有接到文先生的订单，平台没有传给他们，因此无法入住。至于未接到订单的原因，其表示不清楚，需要询问平台。

平台同意退一赔三酒店：不熟悉系统导致爆单

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，文先生要求平台“退一赔三”。此外，他希望平台承担因无法入住导致行程改变而产生的动车票费用，总计约两千余元。

“我们现在面临的问题是，今天没房住了。”文先生说，和他一起来西双版纳度假的3个家庭，都因酒店无法查询到相关订单而无法入住。

他称，其中一家今早到达西双版纳后，重新换了一家酒店，入住标间，房费超过了2万。另外一个已经抵达的家庭，被去哪儿网告知可以入住，但被酒店拒绝。还有一户家庭正在自驾前来的路上，他们表示从未接到平台和酒店的电话，但在文先生帮忙查询时，也被酒店告知无法入住。他表示，现在还剩下的酒店，都是一些几千块钱一晚，甚至更贵的“天价酒店”，已经远远超出了他们能承担的经济范围，“要是实在没办法，我们就只能去找救助站了。”

其称，平台进行赔偿后，他们可能会选择离开西双版纳，去周边便宜一些的地方。他目前给12315打了电话，暂时还没有收到回应。“我们也没有过分的要求，就是动车票帮我们报一下，因为我来的目的是旅游过年，结果年都过不了，也浪费了我的时间、精力、金钱。”文先生说，“这也并不是说是一个很大的金额，但是我的心理上很不好受。”

21日下午，九派新闻记者尝试联系西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店），截至发稿前，暂无人接听。根据已采访的视频，该酒店曾表示，系因新接手不熟悉系统导致爆单。

据九派新闻此前报道，去哪儿网回应称，平台已将该酒店下架，目前正在为用户协调其他酒店入住或给予相应赔偿。

提前20多天订丽江客栈入住前3天被告知没房了

在云南遭遇“临时被退房”的并不只有文先生一人。

据红星新闻，临近春节，成都市民李洁（化名）提前20多天在OTA平台预订了云南丽江的民宿，且显示预订成功。正准备正月初二一家人入住时，1月20日（腊月二十九）却被商家电话告知房卖超了，入住不了，“可以在附近找同级酒店住。”对于这种变化，李洁有些郁闷。

李女士注意到，之前自己订房型的价格已从200多元涨至400多元。她曾怀疑是否由于自己定的价格较便宜，现在房价涨了之后，客栈就优先保障出价更高的客人。

▲该客栈价格从200多涨至400多，价格翻了一番

已“预订成功”的房为何会被告知“卖超”无法入住？有业内人士分析，这可能是民宿为了寻求收益最大化，为“价高者得”找的借口。到底是怎么回事？就此，红星新闻记者采访相关方面进行回应。

客栈方表示，他们已和客人做好协商，“如果当天有退房，可以按原来入住，如果没有我们可以帮她找附近的房间，也不需要她出费用。”

至于此次被“退房”的客人有多少？为何会出现这种情况？客栈方表示“不清楚”有多少人，出现这种情况是因为“春节房间比较紧张”，之后他们会给客人打电话解释。

为何提前订了20多天在即将入住时才被告知“卖超”，是否应优先保障先预定者的权益？对方以“接电话”为由挂断了记者电话。

▲李洁订的民宿

平台方则表示，今年春节旅游业非常旺，热门旅游目的地确实会存在房间供不应求的情况，该客栈属于民宿，房间不多，属于私人经营，房态是由民宿老板来确定。比如其当天放了100间房给所有平台售卖，“最后说卖超了，做不了了，这也是平台不可控的”。一般客人到店后无房，会安排相同价格的房间进行入住，保障客人的出行，并对客人进行赔付。事后平台方也会针对客人的反馈，对民宿进行处罚，“包括罚款、停业整顿等。”

对此，四川明炬（龙泉驿）律师事务所王仁根律师表示，酒店一旦确认客人订单，双方就形成了合同关系，非法定、约定或不可抗力等因素，任何一方不得擅自变更或解除，否则就构成违约，应当承担违约责任。比如双倍退还房费，或承担实际损失，如再次订房产生更高的费用，给客人出行带来的损失等等。

四川一上律师事务所合伙人林小明律师也表示，酒店方如此做法有违公平诚信，同时损害了消费者的公平交易权。消费者有权向包括消费者协会在内的机构进行投诉，向相应的市场监督或酒店管理行政部门投诉或举报，此外，还可以向法院提起诉讼维护自身合法权益。

1月20日晚，记者从平台方获悉，对于李洁的订单，经过平台与民宿方的沟通，为客人正常安排同级民宿，并承担由此产生的差价；同时，平台方也表示，随着旅游业的恢复，他们将加大对热点时间段和目的地民宿的监督。

编辑|段炼 易启江

校对|张益铭

每日经济新闻综合自澎湃新闻、央视新闻、掌上春城、九派新闻、华夏时报、红星新闻、公开资料等

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