对话王韦：中国旅游行业正迎来拐点，企业应从自身寻求突破、应对过渡周期_疫情_政策_发展

原标题：对话王韦：中国旅游行业正迎来拐点，企业应从自身寻求突破、应对过渡周期

【编者按】冬已至，春未远！

2022年末，随着防疫政策不断优化调整，持续三年疫情将迎来终章，也奏响恢复正常生活、生产秩序的序曲。

疫情对各领域影响无法忽视，然“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”。熬过寒冬的企业，在危机中增强了内生韧性，也必将迎来新的发展机会。

中央经济工作会议已为2023年经济发展定下“提信心、稳增长、扩内需”基调，企业应如何顺势而为，乘势而上？

搜狐财经推出特别策划——“破局2023”，对话各行业知名企业领导者，对市场需求、创新方向、未来趋势、发展机遇、挑战及对策等话题进行深入探讨和展望，以在宏观环境、行业展望中寻找到发展价值与新机遇。

本文对话携程集团副总裁王韦。

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出品｜搜狐财经

作者｜张佳宇

近期，随着国内疫情防控政策优化利好，熬过低谷时刻的旅游OTA平台也纷纷迎来“曙光”。

携程集团副总裁王韦认为，“最艰难的时刻”已经过去，旅游业已经处于黎明前夕，现已走到复苏的临界点；同时，疫情只是短暂压制了消费者的出行需求，随着生活重回轨道，消费端需求将持续释放。

但行业内预计，旅客出行意愿和信心恢复仍需时间。据国信证券研究分析指出，2022年11月下旬以来，出行政策逐步放松，但出行完全释放预计仍有待时日。

在王韦看来，疫情三年后，旅游行业秩序面临“打破重建”困境，OTA平台需深度挖掘市场潜力。而对于旅游业的长期增长潜力、韧性和未来的机会，携程也保持着持续的期待。

同时，王韦认为，“破局”更多是从自身寻求突破，打破大环境的限制，需要不断尝试、不断改变，旅游业也是如此。

“有序恢复”将是未来入境游发展的主基调

搜狐财经：近期，“新十条”、出境游政策陆续发布、疫情防控政策逐渐放宽。面临即将到来的春节黄金周，市场需求端体现出怎样的变化？给携程带来哪些影响？

王韦：从大趋势上来看，国内防疫政策持续优化，“新十条”等一系列利好相继落地，可以肯定的是当下的确是距离旅游行业复苏最近的转折点。

作为“新十条”落地后的首个公众假期，伴着目前“阳过”“阳康”人群的回血，本地游的订单增速超出了预期。

在疫情的大背景下，尽管大家春节期间返乡热情高涨，但是很多人也会考虑错峰出行，将健康让渡给延时团聚，很多人会选择“旅行过节”，待疫情峰值回落后、春暖花开时节团圆也未尝不可，这样既不浪费假期，也照顾了家人。

当然，无论是错峰出行还是旅行过节，携程都会充分考虑到大家的需求，除了更加有个性化的春运订票服务之外，我们还强化了老年人服务流程、医护工作者团圆礼包等公益举措，让春运期间更需要得到帮助的人收获温暖。

搜狐财经：最近，携程公布了三季度财报，实现2.45亿元净利润，在第三季度扭亏为盈。这是否意味着携程已经顺利度过“寒冬”？

王韦：当下是整个旅游经济都在共同度过“疫情转轨期”，机遇和挑战对于行业同仁来说都是一致的。

单独看携程的发展趋势，尽管2022年8月下旬以来，市场恢复受疫情反复影响严重，但相较市场整体表现来说，携程国内的酒店预订业务基本回到疫情前水平，交通票务、商旅管理以及国外业务的收入水平同比也是上升的。

看到这些主营业务的回暖，我们对旅游业的长期增长潜力、韧性和未来的机会都保持着持续的期待。

这三年，面对市场的不确定性，携程一直都在做最大的努力，现在我们已经走到了转折点，看着朝阳和曙光，我们会满弓发力，把握机遇，在复苏元年做好该做的工作。

搜狐财经：旅游限制进一步解除后，携程在国内、国际业务层面分别面临怎样的机遇和挑战？携程将采取哪些具体措施去应对尚存的不确定性？

王韦：三年时间对行业打击太大，整个产业链受疫情影响冲击显著，国内大批中小旅行社、旅业供应商因为游客锐减、资金链受挫而倒闭，行业人才流失情况严重。

旅游业现在走到了复苏的临界点，携程也希望能够和全产业链共同合力前行，所以我们最近提出了“2023旅游振兴A计划”，通过多种方式助力行业回血。

海外方面的业务进展，随着入境旅游复苏和政策回暖的窗口逐步打开，“有序恢复”将是未来入境旅游发展的主基调。

对此，携程也做好了各方面的准备，发布“超级全球游”，为海外的合作伙伴赋能更加高效、便捷的创新服务，为全球化复苏贡献携程力量；同时，携程也在加码海外供应链的布局建设，如海外呼叫中心的增设，将携程优质的服务复制到海外。

搜狐财经：据欧睿咨询公司预测，2022年全球旅游交易线上化率达到65%。“旅游+直播”作为一种内容转化率较高的形式，携程未来是否会继续加大对BOSS直播的投入？

王韦：携程BOSS直播已经来到了第三个年头。作为旅业标杆性IP今年也将迎来全面升级，我们会继续丰富直播间用户的观看层次感和新鲜感，同时也持续释放超强曝光，助力品牌营销增值。

行业秩序仍面临“打破重建”困境

搜狐财经：随着国际、国内旅游市场复苏，携程未来怎样提升市场活力？

王韦：自疫情以来，携程也在不断修炼内功，已为市场复苏做好了充足准备。

未来，我们将继续丰富产业链以带动提升市场活力，进一步强化运营体系以强化抗风险能力。

我们曾在2020年推出了“复兴V计划”，今年我们还推出了“旅游振兴A计划”，目标通过建设10个文旅产业孵化中心，“重构产业生态”；通过千名当地向导打造千种目的地“重逢体验”和“重塑品牌价值”；通过千亿流量四季营销促进万亿旅游消费“重振消费信心”。

搜狐财经：经历近三年的“寒冬”，目前旅游市场整体环境如何？旅游产业格局和行业正发生了哪些深度变革？

王韦：刚刚结束的中央经济工作会议为明年经济发展定下“稳字当头，稳中求进”的大方向。这也意味着“最艰难的时刻”已经过去，对于旅游业而言，可以说是已经处于黎明前夕，即将迎来曙光。

新冠疫情对世界的改变是前所未有的，对于旅游业更是毁灭性打击。但我们认为疫情只是短暂压制了消费者的出行需求，随着生活重回轨道，这些需求将持续释放，这一趋势也将随着防疫政策的不断优化而逐步显现。

产业格局方面，疫情后，利用周末的本地游、周边游快速崛起，成为最先恢复的出行类型；除此外，乡村度假游、康养旅游、户外和自然旅游的需求也持续增长；同时，疫情也在推进旅游市场赛道不断精细化、专业化进程，个性化、差异化的消费需求更加突出；夜间经济、数字科技融入旅游产业也是不容忽视的行业变化。

搜狐财经：市场回暖后，旅游平台应该怎样开始备战？

王韦：政策层面持续向好，但是行业秩序仍面临打破重建的困境。

作为行业领军企业，携程将充分发挥优势，助力疏通产业链上下游，恢复供应链弹性；另外还需要做好人员储备工作，提前规划各种应急预案，以消除游客的后顾之忧。

旅游业是消费的重要组成部分，服务则是携程的立身之本。无论是从技术的创新升级还是跟团游服务保障升级，这些不同维度的举措都在聚力提升携程的服务能力。同时我们在海外业务方面，也在持续输出携程的服务模式。

搜狐财经：业内有观点认为，目前疫情防控政策面虽利好，但旅游市场不确定性仍较大，因此可能还需要一段过渡期。您认为这个过渡期将会持续多久？行业又应该如何克服上述困难？

王韦：以中国香港和中国台湾的复苏路径为参考。中国香港于今年年初进入高发期，3个月后落回至低位，人口恢复正常流动大约用3至4个月时间；中国台湾于今年第二季度进入高发期，虽然目前确诊病例增长仍处于高位，但是客运人数和经济活动的恢复并未受到阻碍，用时同为4个月左右。

以此预测，如果政策持续进一步优化，我们的过渡期有极大可能性也在4个月左右。我们预计，疫情期间有许多中小企业受损颇重，那么过渡期中来自资金和人员的压力还是亟待解决的。企业应该从自身寻求突破，同时，政府在加快基础保障建设的同时，也需要强化对于文旅企业的政策支持，充分纾缓旅游企业的压力，平稳度过困难期。

同题问答

搜狐财经：如果用一个关键词形容2022年，您认为是什么？为什么？

王韦：蓄势待发。三年的疫情阴霾将要散去，行业曙光降至，新机遇、新起点、新挑战一触即发。

搜狐财经：2022年行业里发生的最重要的一件事，您认为是什么?给行业带来了哪些影响？

王韦：12月7日，国家联防联控发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》。

防疫措施的科学化、精准化、灵活化地优化调整对旅游出市场形成显著利好。通知发布后，从资本市场来看，部分文旅公司股价已经恢复至疫情前水平，甚至创下新高。我们认为，中国旅游业正在迎来拐点。

搜狐财经：您如何理解“破局”的含义？

王韦：在我看来，所谓“破局”就是去解决相对复杂的问题，这更多是从自身寻求突破，打破大环境的限制。

当我们身处困境中，就必须打破这个“局”，才能重获希望，为此我们需要不断尝试、不断改变，旅游业也是如此。疫情“禁锢”旅游业三年，携程苦修内功三年，才没有在黎明到来之前倒下。

搜狐财经：对2023年，您有什么期许？

王韦：我们度过了跌宕起伏的三年，2023年是疫情之后文旅产业全面复苏的关键之年。我希望，未来可以见到整个行业的触底反弹，恢复至疫情前的正常水平，甚至更好。

同时，携程也会紧紧抓住这一历史性的关键时刻，与行业和目的地一起迎接这个重要的转折点。

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